主持人：今天的大话家居是更好的让商家与消费者进行沟通，我们在网上征集了很多关心的问题，我们请各位老总跟网友进行互动，这个是我们在网上征集的问题，我选择几个问题让各位老总解决一下网友的一些疑问，我们随便找几个问题看看。

    

    问题1：我想知道为什么商家口口声声说“消费者是上帝”但是经常做对不起上帝的事情，大家对这个如何解释呢？

    倪代维：我觉得他说的这个意思就是指不是品牌的商家做的一些事情，实际上所谓的品牌，在我认为当轴，品牌跟自己的定位如果协调就做得好，比如说高端品牌做出的产品并不高端，并不好，那么高端品牌就站不住脚，我觉得这个问题就是商家做了不协调的事情。

    

    于涛：我个人关键是这样的，承认消费者是上帝，消费者提出这样的问题在100个消费者当中有多少，选择什么品牌，经历了什么痛苦这个要区别对待。

    我们要看到在这个讲话当中应该讲出占的比率，我们网络可以发出这样的讨论，对每个行业，每个品牌就每件事件来分析。

    

    杨良文：消费者是上帝这句话本身就不准确，其实更多准确定义是“消费者是亲人”，比如说建材行业厨柜行业，消费者并不清楚这个行业到底是怎么样，我们的责任就是没有明确告知客户是怎么回事，如果是亲人的话，会告诉这个事情不应该做，这个我觉得“消费者是上帝”这句话还是有问题，应该是“消费者是亲人”。

    

    杨中：我觉得是这样，用户是上帝，这个是我们消费和服务的宗旨，为什么商家做一些对不起消费者的事情，因为商家有不同的品牌，品牌的诚信不等，肯定会有一些不好的品牌，或者是不好的商家出现问题，这个问题是两面性，不能以绝对的眼光去看，绝大多数商家确确实实把客户当成上帝来看待，尤其是现在市场竞争激烈，谁都不敢怠慢消费者。

    

    主持人：一旦出了质量问题，涉及到商家的利益时候商家就把客户当成消费者来看，并不是上帝了。

    杨中：我们面临很多处理这些案例的时候，消费者不能过渡消费，如果过渡要求的话商家的达不到，现在很多是消费者的责任他不愿意承担，作为我们商家来讲也需要和谐的环境，是消费者的责任就应该是消费者买单，为什么有些品牌不是像上帝的对待消费者，就是觉得有些责任是消费者自己应该承担的。

    

    主持人：苗国先生好，“消费者是上帝”这个话题，商家和上帝经常发生矛盾，苗国先生如何看待。

    苗国：事情都有正反两方面，是矛盾的统一体。

    我觉得这个是很古老的话题，如果把消费者当成朋友更确切，更适当的是当成情人，一个商家如果能想到他需要什么，做服务就是这样，对客户的很难解决的问题我们要帮他解决，帮他想到前面，这样与消费者沟通就比较满意，这个是我个人的观点。

    

    提问2：装饰公司需要规范，很多公司比游击队的价格都低质量比游击队的差，建材行业也存在这样的问题吗？品牌产品会不会比不知名的品牌还差。

    杨中：这种品牌还是比较少。

    

    倪代维：我觉得这个是极个别的现象，我觉得品牌商家来说比游击队还是要好很多。

    

    主持人：我们媒体经常了解到装饰公司，实际上有些游击队做得比大公司做得规范，有的游击队装做别墅。

    倪代维：这种情况我也了解到一些，装修行业是个人技能概念，所以这个存在他自己所建立的口碑，如果他做得好别人也认可，但是从本质来讲他也是品牌形成个人品牌概念，所以他的品牌还是比游击队好。

    

    主持人：这些是我们网友提出的一些问题，各位老总对哪些问题其比较感兴趣，大家挑选出来共同探讨一下。

    提问3：这念头商家不要把业主当成有钱人嘛，东西贵。

    于涛：从我个人来说，去年跟今年相比，“猪肉涨了这样多，还有什么不可以涨呢？”，这个要双向看问题，不管是什么产品，一定要讲求性价比，明明白白消费，这个是我个人所关注的，自己消费的自己一定要有一个定位，自己预测在什么范围内，想达到什么效果进行自己的意向进行，装修永远是无底洞，其中更重要就是材料的选择，包括我们在各种行业都有不同的档次，不同的品位，不同的材质，自己要先选择好自己想要什么，我觉得要先解释这个问题。

    

    苗国：有些事对老百姓来讲是物超所值，有些又不一样，价值上一个就是几个，另外还说还有品质，售后，也是产品的质量，单纯从价格来讲便宜的就是便宜，这个很片面，比如说同样一个东西，这里面他的质量有高有低，有很多价格的档次，我还是一句话，比如说一个板材，这里面有很多板材，可能说纳米，这个东西就是无价，比如价格最高就是超过12，这个东西只评一个板子来说这个区别范围很大，在一个超市买可能下来8、9块，但是大家都知道，各种能源涨价，地球固有资源有限，某种程度来讲只要降低成本，资源永远有限，所以从价格来分，从消费角度来讲要全方位，是否有利于健康，是否出了问题能给予解决，是否消费层次上来之后不能单纯从价格来讲，价格贵不贵应该从价值上来平衡。